A telecom opératoire is looking for a Service Management Architect

ATTENTION
L'expert doit
- avoir l'autorisation de travailler sur le territoire Schengen (visa, permis de travail, ...)
- parlé couramment français et anglais
- pouvoir se loger sur Paris à ses propres frais

Mission/objectif du rôle
- Assure le développement d'une solution opérationnelle, financière et de service optimale en utilisant les solutions existantes/émergentes de l'entité BtoB de l'opérateur, le développement spécifique du client et les services des fournisseurs.
- Garantit une intégration continue et une interopérabilité entre tous les blocs et les composants de service.
- Aligne et optimise un modèle opérationnel dans différents blocs de services, unités d'affaires, fournisseurs et le modèle de gestion de service client existant.
- Garantit une claire délimitation entre les postes et les responsabilités de l'opérateur, du client et des fournisseurs pendant la durée de vie du contrat.
- Obtient la validation de la conception de la solution directement auprès de l'équipe d'architecture technique, des organisations de livraison de service et des unités d'affaires.

L'activité fonctionnelle couvre les accords de Niveau d'Engagement de Service, l'évaluation des coûts d’éléments de service la solution, la planification de la livraison et l'élaboration de l'offre, comprenant des activités de relation client telles que des présentations et des négociations si nécessaire.

Expérience
Plus de 7 ans d'expérience technique approfondie et démontrée dans les services et les solutions de réseau/infrastructure
Excellente connaissance et une expérience démontrée dans la définition et la gestion des modèles opérationnels (ITIL)
Expérience en modèle de livraison avant-vente et après-vente BtoB
Expérience démontrée en livraison de conception de solutions pragmatiques et complexes dans le secteur telecom
Expérience en conception de solution à grande échelle/vente consultative (gros appels d'offres BtoB); sens des affaires afin d'évaluer les opportunités
Leadership sur le marché/connaissance du secteur des services de réseau/infrastructure

Connaissances et compétences
Capacité :
- travaille et collabore avec les clients à un niveau technique détaillé, à un niveau opérationnel, financier (l'engagement financier est réalisé par la Direction Commerciale) et de conformité
- prévoit et anticipe l'exposition potentielle aux risques à un niveau financier ou opérationnel
- livre des solutions d'une grande valeur pendant toute la durée du cycle de vie comprend la technologie multifonctionnelle
- identifie et développe des relations avec les principaux partenaires et fournisseurs de manière à livrer des solutions complètement intégrées
maîtrise couramment l'anglais
- construit des solutions à partir des exigences élevées des clients

Formation, qualifications et certifications
Diplôme en science ou tout autre domaine pertinent, ou expérience pertinente équivalente Souhaitable (optionnel) : Diplôme universitaire
Accréditation/certification dans le domaine d'expertise ITIL, e-TOM, PMP


Dimension
Multiculturel – Ce poste peut impliquer des ventes dans de nombreuses cultures (nord- américaine, britannique, française, allemande, suisse, etc.) dans une organisation client multinationale. Des compétences culturelles et interculturelles sont par conséquent requises.

Énergie personnelle – Ce poste requiert une grande énergie personnelle afin de respecter des délais exigeants tout en entretenant des relations productives et saines en interne comme en externe. L'Architecte Solutions doit donc bien savoir gérer son stress. Ce poste implique souvent de longues heures de travail et de nombreux voyages internationaux selon la nature de l'accord en question.

Compétences personnelles
1
Orientation vers les résultats
Avancé

2
Planification et organisation
Bon

3
Orientation vers le client
Avancé

4
Communication
Bon

5
Initiative et proactivité
Bon

6
Leadership et gestion matricielle
Bon

Compétences professionnelles
1
Conception de solutions
Avancé

2
Externalisation
Bon

3
Connaissances technologiques
Avancé

4
Techniques financières
Bon
5
Gestion du service
Avancé

6
Techniques de gestion de projet
Avancé

7
Réponse aux besoins et aux problèmes des clients
Avancé

8
Conseil
Bon

9
Négociation
Bon

10
Compréhension de l'offre de l'entreprise
Avancé
11
Connaissance des outils de bureautique
Bon

12
Gestion des fournisseurs externes
Bon

13
Gestion des contrats (Gestion de la livraison)
Bon

14
Compréhension du secteur des télécommunications et des technologies de l'information
bon

Non renseigné