Le Directeur Marketing – Grand Public aura une mission de stratégie (Analyse de l’expérience client, de la qualité de la base client, de la performance des Offres, Services & produits, vs concurrence et vs les nouveaux besoins/opportunités du marché), de force de proposition, et de responsabilité opérationnelle de la bonne mise en place des évolutions proposées sur le segment Grand Public, et de leur succès.

Package estimé:
72K€ net annuel all inclusive (60$ de fixe + 12K€ de variable après période d'essai)
Voiture de fonction + carte essence


Relations hiérarchiques supérieures
Directeur Général Adjoint - Commercial

Relations hiérarchiques inférieures
Chefs de marché / Produit

Relations fonctionnelles
• Direction Commerciale & ses services
• Dir Technique et ses services (DT)
• Dir Systèmes d’Information et ses services (DSI)
• Direction Administrative et Financière (DAF)

Relations extérieures
• Clients
• Fournisseurs


RESPONSABILITÉS
Analyse réguliere de l’expérience client, de la qualité de la base client, de la performance des Offres, Services & produits, vs concurrence et vs les nouveaux besoins/opportunités du marché. (10%)

ACTIVITÉS/TACHES
1. Suivi permanent de l’existant vs veille concurrentielle / benchmark international, mise en place d’études quantitatives et qualitatives de la satisfaction client :
1.1. Parcours client/cycle de vie : USSD, App, Web, réseaux Sociaux, … de la souscription à la rétention/churn (pour l’ensemble des segments clients (LVC, HVC), offres, produits et services).
1.2. Base client : segmentation/clustering/geomarketing, part de marché, multi-sim…
1.3. Offres : Taux de pénétration, d’usage, ROI ((MoU, Data/U, SMS/U, Effective rate/min, effective rate/Go,…).
1.4. Services : Taux de pénétration, d’usage, ROI
1.5. Produits : Nouvelles tendances, positionnement, qualité, ROI

RESPONSABILITÉS
Proposition d’axes d’évolution (15%)
1. Proposer et formaliser les besoins d’amélioration ou de nouveaux axes de développement (inc. Grille de Priorisation, intégration dans Plan stratégique):

ACTIVITÉS/TACHES
1.1. Parcours client : Simplification/redesign du parcours client omni-canal (inc. Digitalisation/ Machine Automation)
1.2. Base Client : Mise en place de campagnes CVM (avec définition d’une politique de sollicitation client), anti-churn, anti-born dead … en utilisant les dernières techniques & outils d’analyse/scoring client (Machine Learning, clustering…)
1.3. Offres & Services :
Définir l’offre de connectivité la plus compétitive (welcome sim/pack, pay as you go, bundles y compris postpaid) et la plus rentable ; proposition de plan d’anilmations en fonction des objectifs/évolution du marché.
Détection de nouvelles opportunités (Infotainment, Mobile TV, SHS, 5G, …), paradigmes (réseaux sociaux, messenger, E-SIM…) et formalisation d’un plan stratégique marketing pluri-annuel.
Création de mini-business plan (ad-hoc et pluri-annuels) : impact financier, SI, Techniques, plan projet.
Rationalisation du catalogue d’offres et services.
1.4. Produits :
Proposition d’évolution du catalogue Smartphone/feature Phone et conduite de plans d’animation du marché (responsable du budget subsidy) suivant les segments de clientèle/canaux de distribution.
Assurer la disponibilité (de la commande à la livraison en Pdv : 0 out of stock) et la conformité (UAT) des produits sur le réseau de distribution.

RESPONSABILITÉS
Mise en place des nouveaux axes d’évolution (50%)

ACTIVITÉS/TACHES
1. Responsable du lancement commercial de ses projets (parcours client, base client, offres, services et produits) et du respect du Time To Market (TTM) :
1.1. Élaboration du cahier des charges des besoins fonctionnels clients en relation avec les équipes internes (Systèmes d’Informations et Techniques), clients et fournisseurs le cas échéant.
1.2. Élaboration du cahier des charges d’intégration dans les Systèmes d’Informations.
1.3. Coordination de l’intégration avec les directions techniques et informatiques.
1.4. Participation aux recettes et aux tests de validations.
1.5. Participation aux plans de communication interne et externe.
1.6. Élaboration des modules de formation dédiés aux commerciaux et aux partenaires, comme de la documentation.
1.7. S’assurer de la performance, du développement et de l’accompagnement de la force commerciale sur l’ensemble des offres et services Grand Public du Groupe.
1.8. Analyse du retour d’expérience client, comme bien sûr de celles issues des équipes commerciales et des partenaires (sondage à chaud, à froid, boucle de qualité…)
1.9. Responsable de l’atteinte des objectifs Budget globaux, / offre, service, produit et du CA, Base client générés par les axes d’évolution mis en place.

RESPONSABILITÉS
Mise en place d’indicateurs / Dashboard Marketing (10%)

ACTIVITÉS/TACHES
1. Performance Management & PMO
1.1. Reprise et évolution du Dashboard Marketing (inc. Système de mesure de la préférence client)
1.2. Synthèse (PMO) de l’ensemble de ses projets en cours et à venir (Marché, Planning, Technique, Financier).
1.3. Suivi du budget Réel vs Prévisionnel (/Offres & Services, / Segment client), Forecast pluri annuel
1.4. Dimensionnement et prévisionnel commercial Grand Public (KPIs, Abonnés, Voix, Data, Trafic, Revenu) Global et /Offre, / Service.

RESPONSABILITÉS
Management (15%)

ACTIVITÉS/TACHES
Recrutement, Management & développement (formation aux dernières techniques d’analyse) de l’équipe MKTG GP.

CAPACITÉS TECHNIQUES : très forte
CAPACITÉS D’ENCADREMENT : très importante
CAPACITÉS D’ORGANISATION : très forte

QUALITÉS EXIGÉES : Qualité d’entrepreneur, sens des initiatives, doit savoir allier rigueur, écoute, sens de l’observation et créativité, doit être à même de se mettre dans la peau des consommateurs. Être transparent et conseiller/informer en permanence les autres directeurs sur les stratégies marketing afin d’aligner les efforts de l’entreprise.

NIVEAU DE FORMATION
Bac + 5 Ecole de Commerce ou d’Ingénieurs (type Central ou Mines) + MBA pour les produits technologiques.
Maîtrise indispensable des langues étrangères, au minimum l’Anglais.

NIVEAU D’EXPÉRIENCE :
Au minimum 05 ans d’expériences dans un poste équivalent.

EXIGENCES PARTICULIÈRES :
Esprit organisationnel et d’animateur pour fédérer des équipes autour de projets ambitieux.
Capacité à suivre / réaliser de multiples projets en parallèlle en plus des urgences du quotidien.
Compétences en data mining, machine automation.
Expérience en digitalisation du parcours client et de l’omni-canal

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