Un opérateur telecom recherche un expert « online product manager - parcours client" pour revoir le parcours client de votre site ecommerce avant d’intégrer tout l'univers selfceare (boutique, aide et contact, suivi de commande, ma facture, ma consommation,
Cet expert va devoir revoir le parcours d’achat dans son intégralité (les étapes, le contenu, les règles, …)

Il comprend et analyse les besoins utilisateurs en fonction des objectifs stratégiques.
Il conçoit une réponse utile, utilisable et de qualité en terme de parcours utilisateurs, d’interfaces, d’architecture de l’information et de design d’interaction.
Il prototype le produit, le fais tester par l’utilisateur final et le finalise pour livraison à la technique. Il suit l’intégration.
[Lead UX]: Il coach le groupe projet autour des méthodes de design (Design Thinking etc…) et il évangélise le design auprès de l’ensemble des collaborateurs de l'opérateur.

Il cible les besoins clients et conçois la solution en prenant en compte des critères déterminants tels que l’empathie, l’accessibilité, la visibilité, la simplicité, l’intuition…
Il utilise des méthodes de recherche en design (idéation & tri de cartes, personae, carte d’expérience…)
Il contribue à modéliser les besoins et les usages des utilisateurs sous forme de parcours utilisateurs et d’architecture d’information dans les prototypes
Il travaille en collaboration avec les interlocuteurs UX, UI / métier / market / marque / SI.

Expert digital
Online product manager
Francais
Telecom

Approches Design: User Centric Design, Design Thinking, Architecture d'information
Prototyper un design d'intéraction
Les principes du design d'intéraction
Connaissance des usages et des besoins humains (ethnologie, sociologie, science de l'homme…)
Concevoir le design produit

Méthodologie Agile (scrum, kanban, xtrem programming, Test-Driven Development)
Les tendances graphiques
Comprendre un plan de taggage
Analyser des données client et des données entreprise : segmentation, scoring/profiling,…
Vision stratégique

Piloter des tests utilisateurs (protocole de test, analyse des résultats
Techniques de recherche UX (interviews, shadowing, test commando…)

Prototyper un design graphique
Outils de web analyst
Gérer les risques, qualité, coûts, délais

Culture digitale
Ecosystème marketing et digital
Ecosystème Big & Fast Data et ses champs d'application dans le groupe Orange
Ecosystème API
Ecosystème Cloud
Enjeux liés à la cybersécurité, la protection de l'information, l'exploitation des données clients …

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