réseau de distribution et du plan de transformation opérationnel associé.

II- Nature et étendue des prestations
La mission devra permettre de mesurer le réseau de distribution (point de vente physique) et son évolution à court et moyen terme pour atteindre cet objectif d’excellence et de différenciation.
o Périmètre : Réseau de distribution Afrique Subsaharienne francophone
• Agence en propre 

• Franchise : XXXXX Boutique (+ Point XXXXX) 

• Kiosque XXXXMoney
• Point de vente de détail 

• Vending machine 

• e-shop 


Sur ce périmètre la mission accompagnera l'opérateur en prenant en compte les évolutions impactant la distribution de détail :
Montée en puissance de la dimension service (Care) et des ventes complexes (vs vente simple et volumique avec accompagnement light)
 complémentarité avec le digital : E-shop, Vending machine, outil terrain souscription SIMs
PdV Kiosques XXXXX Money : réseau complémentaires sur les SIMs
Vente d’offres tarifaires et SVA par les PDV Recharge
une approche sur le niveau de service apporté aux clients Pros et High value.
attendu un audit, analyse, recommandation et définition d’un plan de transformation sur
- Analyse des données quantitatives qui seront fournies sur les activités de vente 

- Analyse de la productivité et de la rentabilité sur les différents canaux et structures de 
ventes 

- Audit du modèle de distribution, Evaluation des différents canaux et Analyse des gaps 
(vs modèles préconisés et en développement dans le métier de la vente) 

- Etude/Audit des concepts de PDV / Boutiques: Agences, XXXXX Boutiques, point 
XXXXX ... 

- Définition d’un modèle de distribution avec un repositionnement des canaux et de leurs 
contenus 

- Optimisation du réseau de distribution et définition des passerelles vers le réseau cible 

- Définition d’un réseau cible : maillage des différents niveaux de point de vente avec 
analyse des couts de distribution 

- Définition des modèles de sortie en cas de désengagement total ou partiel sur certains 
canaux et/ou points de ventes spécifiques 

- Activités / Référencement dans ces points de ventes 

- Niveau de commissionnement dans l’indirect / part variable dans le réseau direct 

- SLA pour les réseaux franchisés / indirect et contractualisation 

- Niveau de service dans les points de ventes et moyens associés (inclus SI mis à 
disposition) 

- Organisation direct – indirect sur les activités de type hub assuré par les points de vente 
direct (exemple : terminaux) 

- Un cadrage sur la partie dimensionnement RH et compétence dans les différents points de vente 

- Montrer à nos clients que nous nous focalisons sur ce qui est essentiel pour eux 

- Montrer à nos clients que nous les écoutons, et que nous agissons en conséquence 

- Identifier les attitudes de services que nous devons favoriser chez nos employés, et 
quelles organisations, processus, outils et modes rémunérations doivent être associés. 

- Organisation sur le pilotage central (directions supports) et en direction régionale des 
réseaux de distribution propre, franchise et indirecte. 


Les analyses et recommandations intégreront best practices distribution d’opérateurs télécoms (en particulier sur les dimensions de maillage, type de réseau, référencement produits, SLA avec les distributeurs) et éventuellement pourra prendre en compte best practice distribution dans d’autres secteurs au Afrique Subsaharienne francophone.
La mission intégrera les grandes phases suivantes :
Collecte des informations, Traitement, Analyse et rédaction des livrables, une attention particulière sera porté à la co-construction des évolutions du réseau de distribution avec les acteurs concernés. En ce sens prévoir des réunions et workshops avec les acteurs distributions Responsables Régionaux, responsable d’agence etc... sur Dakar et région.


III- Livrables
Nous attendons des cabinets une offre technique et financière comprenant toutes les étapes du processus : collecte, traitement, analyse, recommandation.
Avec pour livrable final : recommandations et Schéma Directeur sur les points de contact physique clients à 3 ans avec un plan détaillé pour l’année 1.
Exemple de livrables opérationnelles attendus :
- Plan de transformation détaillé en particulier sur éventuelles évolutions du réseau propre 

- Revu des contrats pour les partenaires externes et SLA entres les parties 

- P/L des différents acteurs 

- Chiffrage financier des impacts du nouveau réseau cible (inclus éventuel plan de Capex 
associé).
Il est attendu des cabinets dans la proposition : 

- Mise en avant de l’expertise distribution dans les missions déjà menées et les profils qui interviendront sur cette mission 

- Capacité à prendre en compte la dimension expérience client 

- Capacité à délivrer un livrable / plan de transformation opérationnel 

- Capacité à apporter une expertise sur les standards en termes de couts commerciaux 
et de best practice du secteur (benchmark best practice opérateurs télécoms zone Afrique). 
Il sera également proposé sous forme d’option un lot 2 sur un accompagnement opérationnel sur les premières semaines de mise en œuvre du plan de transformation. 
IV-Dépôt des offres : 
Le cabinet devra déposer la proposition technique et financière au plus tard 28/09/2015, à 16H00

Expert Distribution (boutiques propres, boutiques contrôlées / franchises, Kiosks, boutiques de distributeurs

Non renseigné