Périmètre de la mission
Le chantier Implémentation du projet Fibre qui est composé des sous chantiers :
Parcours clients (achat; migration; prise de commande ; installation ; intervention terrain facturation ; réclamation ; assistance SAV etc.) ;
processus ;
organisations métier et conduite au changement

Le(s) consultant(s) interviendra sur le chantier « implémentation » en tant que PMO Opérationnel, il sera donc support :
- du responsable du Chantier
- du PMO projet

Le chantier implémentation traitera les thèmes suivants :
- Parcours clients fibre B2B/B2C
- Processus
- Recette métiers (VABF ; UAT)
- Outils SI commercial front et back office et SLA
- Conduite du Changement : communication et formation interne (business et Technique ; service client SAV) avant lancement et après lancement

Un opérateur majeur en Afrique Sub-Saharienne cherche un expert PMO pour un chantier d'implémentation du projet Fibre

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