Le consultant devra réaliser une cartographie / un état des lieux du canal telesales Service Client sur un 6 pays
(appels sortant et entrant, call center internalisés et externalisés). Cet état des lieux comprendra:
- l'organisation
- RH
- Processus de vente
- Logistique (processus commande livraison)
- KPI de performance financière
- Interaction avec les autres canaux (Internet, boutiques, porte à porte, corporate, ...)
- Couts (agents, work space, ...)

Mais aussi
- Etudier les synergies entre les autres canaux (Internet, porte à porte, boutiques, …)
- Décrire les plans de transformation en cours et ceux à venir (Collecte d’info)
- Identifier les bonnes pratiques rencontrés pendant l’état des lieux
- Analyse, conclusion et recommandations

Le consultant devra rencontrer 6 interlocuteurs par pays (les responsables des centres d'appels, le contrôleur de gestion, ...)
Il effectuera 2 jours de mission sur place + un jour de voyage pour chaque pays

Le consultant produira un livrable Power Point comprenant les éléments mentionnés ci-dessus

Consulting firm who just won a tender for main telecom group is looking for a call center telesales expert
. Around 10 years of experience
. Very good knowledge of telesales
. Good capacity to produce consistent deliverables in French and English
. English fluent

Cabinet de conseil qui a gagné une mission chez un groupe télécom majeur cherche un consultant expérimenté
· Environ 10 années d’expérience
· Très bonne connaissance du Service clients / Telesales
· Bonne capacité de production de livrables en anglais / français
· Anglais courant

Not mentionned