Le Directeur Adjoint Marketing – Grand Public aura une double mission de stratégie et de mise en place opérationnelle sur le segment Grand Public. Il propose une stratégie et un plan marketing relatif à l’ensemble des marchés liés au Grand Public (Client, Revendeurs) et doit suivre le bon déroulement des actions de lancement de nouvelles offres et campagnes.

Il reporte au CCO et manage une équipe de 6 personnes
2 personnes aux produits et services
4 personnes orientées offres (1 internet, 2 voix, 1 fidélité)


Analyse des besoins télécoms du marché Grand Public et de la performance des Offres et Services actuels de l’opérateur sur ce marché.
1.1. Analyse de l’existant (base client, Offres & Services actuels).
1.2. Préciser, analyser et formaliser les besoins d’évolutions exprimés par les clients Grand Public
1.3. Analyser les évolutions du marché Grand Public au niveau international

Proposition d’axes d’évolution des offres et services (RBT, DDS, …)
2.1 Scoring des besoins clients (opportunité, faisabilité)
2.2 Recommandation et priorisation des axes d’évolution (mini-business plan : impact financier, SI, Techniques, plan projet)
2.3 Validation interne du projet et intégration dans le plan stratégique.

Coordination de la mise en place des nouvelles Offres et Services GP jusqu’au lancement commercial.
3.1 Elaboration du cahier des charges des besoins fonctionnels en relation avec les équipes internes (Systèmes d’Informations et Techniques), clients et fournisseurs le cas échéant.
3.2 Elaboration du cahier des charges d’intégration dans les Systèmes d’Informations.
3.3 Coordination de l’intégration des offres et services avec les directions techniques et informatiques.
3.4 Participation aux recettes et aux tests de validations.
3.5 Participation aux plans de communication interne et externe.
3.6 Elaboration des modules de formation dédiés aux commerciaux et aux partenaires, comme de la documentation.
3.7 S’assurer de la performance, du développement et de l’accompagnement de la force commerciale sur l’ensemble des offres et services Grand Public du Groupe.
3.8 Analyse du retour d’expérience client, comme bien sûr de celles issues des équipes commerciales et des partenaires.

Veille concurrentielle
4.1 S’inscrire dans une démarche de veille et d’innovation active sur le marché des offres et des services associés afin d’optimiser ceux existants et d’anticiper ceux de demain.
4.2 En coordination avec l’équipe support DCG, mettre en place des études qualitatives et quantitatives périodiques en vue de mesurer le degré de satisfaction de la clientèle ainsi que leurs besoins et désirs en la matière.

Reporting
5.1 Synthèse et report sur l’ensemble de ses projets en cours et à venir (Marché, Planning, Technique, Financier).

Budget
6.1 Suivi du budget Réel vs Prévisionnel, Forecast pluri annuel
6.2 Dimensionnement et prévisionnel commercial Grand Public (KPIs, Abonnés, Voix, Data, Trafic, Revenu) Global et/ offre.

NIVEAU DE FORMATION
Bac + 4 Ecole de Commerce ou d’Ingénieurs (type Central ou Mines) + MBA pour les produits technologiques.
Maîtrise indispensable des langues étrangères, au minimum l’Anglais.

NIVEAU D’EXPÉRIENCE :
Au minimum 05 ans d’expériences dans le domaine.
Expérience des pays émergents
Forte expérience du marché Prepaid

EXIGENCES PARTICULIÈRES :
Esprit organisationnel et d’animateur pour fédérer des équipes autour de projets ambitieux.

LANGUES :
Français et anglais


Capacité technique : très forte
Capacité managériale : très forte
Capacité d’organisation : très forte

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