Bras droit du Directeur Expérience Client, ce poste n’a pas d’équipe, mais devra accompagner le Directeur Expérience client sur ses tâches opérationnelles, donc travailler avec ses 9 n-1
- Manager Telesales & rétention
- Manager BtoB HV & stratégique
- Manager clients VIP & Premium
- Manager Experience Client et QM
- Manager front office
- Manager opération back office, archivage
- Manager formation CDR et CDC
- Manager pilotage Service Client
- Manager programme spéciale
La plus part des activités calls centers sont externalisés
Competencies
1- BtoB2- BtoC03- Service client / Customer Care4- Après-vente / After Sales09- Gestion de la base clients / Customer base management...02- Qualité / Quality5- Support technique / Technical support11- Gestion des flux / routage / Routing and flow management03- Rapports d'activité / Activity reports7- Rétention / Retention12- Formation / Training04- AMOA des informatiques du service client / Customer Care IT business leader1- Internet8- Expérience client Centre d'appel / Call Center customer experience1- Gestion de portefeuille / Portfolio Management05- Partage des informations et des connaissances / Knowledge Management2- IVR9- Externalisation de call center / Call center outoursing2- Acquisition06- Archivage / Gestion des courriers / Storage and mail management3- USSD3- Ventes additionnelles & ventes croisées / Up & cross selling08- Gestion des contrats / Contract management01- Processus / Process02- Français / French2- Manager - Management équipe 5 à 20 personnes / Between 5 and 20 people team management04- Arabe / Arabic3- Manager - Management équipe 20 à 100 personnes / Between 20 and 100 people team management1- Director - CxO - Management équipe 0 à 50 personnes / Less than 50 people team management4- Manager - Plus de 100 personnes / More than 100 people team management2- Director - CxO - Management équipe 50 à 100 personnes / Between 50 and 100 people team management3- Director - CxO - Management équipe 100 à 500 personnes / Between 100 and 500 people team management4- Director - CxO - Plus de 500 personnes / More than 500 people team management1- Manager - Management équipe 0 à5 personnes / Between 0 and 5 people team management
Forte expérience opérationnelle de la gestion d'un service client et de call centers internalisés et externalisés
Une personnalité affirmée pour gérer des opérationnels en transverse, et qui va rester sur le long terme
3 à 7 ans d'expérience
Not mentionned
assistance
Landline operator, Mobile operator, Internet operator