OBJECTIFS DU POSTE (MISSION)
• Gérer la performance opérationnelle et financière de l’exploitation du réseau et des services
• Etre garant de la stabilité et de la qualité du réseau et des services
• Piloter les relations avec les partenaires en charge de l’exploitation du réseau
• Consolider les processus d’exploitation du réseau et des services
• Etre le point focal du client -interne et externe- pour tout ce qui concerne la performance de l’exploitation du réseau et des services

Gestion des contrats d’exploitation du réseau et des services
• Consolider la mise en œuvre du Service Management Center (coûts, temps, performance) en s’assurant du respect des obligations contractuelles
• Mettre en place avec les partenaires un plan compréhensible et réaliste pour l’atteinte des objectifs contractuels.
• Piloter, dans son domaine fonctionnel, tous les WLA entre les exploitants du réseau et les autres fournisseurs/partenaires
• Piloter la relation opérationnelle avec le Client pour s’assurer d’atteindre un niveau de satisfaction élevé de sa part
• Piloter les OLA entre les fournisseurs et le Client
• S’assurer, dans son domaine fonctionnel, que le service fourni est conforme aux clauses contractuelles et aux exigences du Business

Stratégie de développement des compétences
• S’assurer de la pertinence des couts, des solutions techniques, de la performance et de la communication concernant les actions menées par son équipe
• Manager, animer et motiver les équipes en favorisant les synergies entre les différents acteurs de l’écosystème
• Evaluer les collaborateurs, être responsable de leur développement professionnel, et mettre en place des plans de montée en compétences individuels ou collectifs
• Contribuer à définir la stratégie des domaines liés à son activité
• Mobiliser et mettre en place les compétences et ressources nécessaires au bon fonctionnement du pôle
• Gérer l’équipe d’un point de vue RH
• Motiver les équipes et s’assurer le suivi du plan de formation de l’ensemble des collaborateurs.
• Mettre en place un plan de montée en compétences de l’équipe

Gestion de la maintenance et des opérations sur le réseau


• Piloter la mise en œuvre de modes opératoires exceptionnels (changement, restructuration, etc…) et de nouvelles méthodes de travail
• Veiller et s’assurer de l’implémentation d’actions correctives
• Mettre en œuvre des plans d’action/amélioration et suivre leur avancement avec les managers
• Participer à l’élaboration de la stratégie à moyen terme de la direction
• Contribuer à l’élaboration de la stratégie liée à son domaine d’activité
• Analyser les résultats de façon permanente et communiquer
• Développer une culture managériale (coût, marge, turnover avec le support du top management)
• S’assurer de la pertinence de la technique, des performances, coûts et de la communication des actions prise par l’équipe
• Piloter les équipes en les motivant et en favorisant les synergies entre les différents acteurs
• Animer et mobiliser les équipes en charge de l’exploitation du réseau conformément à la stratégie et orienter les activités de façon à supporter les objectifs Business
• Favoriser la collaboration avec les autres départements
• Réaliser le suivi des taches opérationnelles de l’équipe et s’assurer qu’elles sont exécutées dans les délais impartis tout en minimisant les coûts.

Gestion du Pôle Opérations

• Définir les objectifs individuels et collectifs pour le pôle à travers la déclinaison des objectifs de la direction
• Evaluer l’atteinte des objectifs individuels et collectifs. Proposer des rétributions ou des réévaluations de rémunération selon la politique salariale de l’entreprise
• Optimiser et améliorer l’efficacité organisationnelle. Mettre en exergue les besoins en formation
• Superviser et suivre les activités quotidiennes du pôle, définir les priorités et prendre les décisions. S’assurer de la cohérence des projets à long et moyen terme
• Organiser des réunions d’équipe régulières pour communiquer sur les orientations stratégiques de l’entreprise et récolter les informations pertinentes à remonter au top management
• Motiver et pousser les équipes à communiquer régulièrement ainsi qu’à animer les équipes à sa charge
• Veiller au climat social du pôle afin de faire la médiation et résoudre les conflits entre employés le cas échéant
• Définir le budget annuel du pôle, s’assurer de sa centralisation et en faire le suivi
• Animer et coordonner les activités du pôle pour remplir son rôle et atteindre ses objectifs

Gestion de la Supervision de la Performance Réseau


• Faire en sorte que toutes les instances de gouvernance (internes ou externes) liées à la performance opérationnelle et financière de l’exploitation du réseau soient en place et suivies
• S’assurer, dans son domaine fonctionnel, que les escalades hiérarchiques en lien avec les incidents critiques, majeurs et les crises sont réalisées et suivies et que le Client est régulièrement informé sur l’état d’avancement de la résolution
• Piloter tous les intervenants impliqués dans la chaîne d’exploitation et maintenance du réseau en cherchant à obtenir le meilleur rapport coût-bénéfices
• S’assurer de l’amélioration continue de la performance opérationnelle et financière de l’exploitation et de la maintenance du réseau et des services tout en étant cohérent avec les attentes du Business
• Piloter les équipes externes et internes en charge de l’exploitation du réseau et des services pour sécuriser l’atteinte des objectifs Business
• Etre le point d’entrée (interne et externe) en ce qui concerne la maintenance et l’exploitation du réseau et des services
• Veiller à la cohérence entre la structure organisationnelle de l’exploitation du réseau et les exigences Business telles que reprises dans les SLA
• Sécuriser la performance opérationnelle et financière de l’exploitation du réseau et des services

PRINCIPAUX CONTACTS
♣ Direction Réseau : Tous les départements
♣ Direction Marché d’entreprises : Déploiement B2B, liaisons louées
♣ Direction Service client 
♣ Direction Marketing 
♣ Mobile Money 
♣ Managed Service du réseau actif et passif
♣ Partenaires TowerCo (Hélios, etc.)

Langues: Français et anglais
Pays émergents
Senior Manager Operations & Maintenance pour un MNO

Etudes faites, formations, Expériences requises
♣ Ingénieur Electronique / Telecom (BAC+3 et plus)
♣ 10 ans d’expérience minimum dans le domaine des opérations et de la maintenance des réseaux de télécommunication dont au moins 7 dans une position managériale
♣ Capacité à analyser des problèmes complexes, identifier, proposer et implémenter des recommandations
♣ Capacité à évoluer en étant orienté sur la performance
♣ Maîtrise de l’architecture réseau de bout en bout
♣ Maîtrise de l’écosystème opérateur, de ses contraintes ainsi que des interconnexions technique et commercial
♣ Bonne connaissance du pack MS office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Visio, etc.).

Compétence et qualités
♣ Capacité d’analyse et grande aptitude en résolution de problèmes
♣ Autonome, méthodique, rigoureux et sens de l’organisation
♣ Aisance relationnelle
♣ Capacité d’influence
♣ Capacité à convaincre
♣ Travail en équipe
♣ Travail sous pression

Poste précédent
♣ SMC Manager
♣ TMC Manager

Evolution(s) possible(s)
♣ CTO, CTIO

Not mentionned