A telecom operator is looking for Expert CBM - Direct Marketing Campaign
This expert MUST HAVE experience in acquisition, CBM for DSL and/or FIBER

L’opérateur doit accélérer :
-          La migration de ses clients ADSL (80k) vers la Fibre (en cohérence avec le déploiement FttH et la valeur du client) 
-          Le recrutements de nouveaux clients fibre
o   En ciblant notre base mobile (12M) et fixe :
o   En ciblant de nouveaux clients provenant de la concurrence
 
Ce qui les empêche aujourd’hui d’atteindre leurs objectifs :
Base de données – coordonnées clients / prospects
-        Difficulté à localiser leurs clients ADSL, ce qui les empêche de mapper leur empreinte Fibre avec les clients ADSL actuels (pb de base de données, de prise de coordonnées mobile et e.mail au début des opérations ADSL)
 
Process
-          Non mise en œuvre effective du Process Go to Market (B2C et B2B)
-          Absence de process de campagne /recrutement claire avec des responsables identifiés pour chaque étape
 
CBM
-          Manque de connaissance sur la manière d’exploiter et de gérer notre base de prise d’intérêt
 
Cout d’acquisition
-          Le coût et le contenu des offres (bande déroulante télé etc.) pour le B2B
 
Ils souhaitent également être aidé sur :
Collecte et gestion données clients
-          Comment collecter les contacts clients, notamment adresse physique et email de nos clients ADSL et Fibre, les stocker, mettre à jour et les exploiter.
Direct Marketing
-          Quel discours par quel type de canal et de moyens de contacts (exemple du mailing : comment le présenter, quel discours,  comment avoir un taux de clic et de transfo élevé, etc.) ?
Acquisition / Contacts clients et prospect
-          Comment atteindre les clients quand on n’a pas leur localisation exacte ?
Segmentation
-          Avoir une segmentation de notre base cliente à des fins de migration sur la fibre. La bonne offre pour le bon segment de clients.
-          Quelle stratégie d’attaque mettre en place pour attaquer de nouvelles plaques ?
 
A prendre en compte
-          Qu’un maximum d’initiatives proposées par le consultant soient testées durant la mission , puis analysées avec un plan d’actions correctif le cas échéant.
-          Prendre en compte la particularité du B2B (sensibilité, typologie, valeur CA)  par segment de marché.
-          Qu’au moins une personne de l’opérateur soit formée pour pouvoir poursuivre le travail par la suite

The expert must have solid experience in
- Marketing and Direct Marketing
- CBM (Customer Base Management) for DSL and/or Fiber
- Customer acquisition
- Datamining
- CBM and customer acquisition process for Fiber and / or DSL
- Digital referencing

He also must speak French (speaks, reads, writes)

Non renseigné